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为推进“两学一做”学习教育常态化制度化,推动责任心教育向纵深发展,建设服务型基层党组织,增强社区党员、社区工作人员及各居民小组组委成员的责任担当,切实为群众“解心结”“解忧愁”“解难题”,根据市委、区委、街道党工委相关文件要求,在社区深入开展“有事请找我”活动,建立“有事请找我”责任担当长效机制。特制定方案如下:

一、活动意义

“有事请找我”活动,是坚持党的群众路线、践行党的根本宗旨、改进工作作风、推动责任心教育在基层落实的具体实践,体现党员、社区工作人员和各居民小组组委成员的责任担当、民本情怀、能力素质和政策水平。通过开展“有事请找我”活动,把责任心教育引向深入,让党员、社区工作人员、居民小组组委成员在服务群众、惠泽民生上做得更好、更实,真正让群众找得到人、说得上话、办得了事、暖得了心、顺得了气,为打赢环境卫生整治和创文管卫攻坚战,着力打造和谐美丽扶青提供坚强的组织保证和坚实的群众基础。

二、活动要求

活动的总体要求是:服务群众、有事找我;急事即办、有求必应;不理不办、有责必究。

(一)明确“我”的范围。参加的对象为社区全体党员、社区工作人员及各居民小组组委成员。

(二)明确“事”的内容。主要是与群众生产生活紧密相关的事。包括:社区、居民小组职能职责范围内的服务事项;涉及群众切身利益的热点焦点难点问题;群众亟需解决的实际困难;群众感到委屈、不公等思想疙瘩等。社区、各居民小组要着力排查事,全面理好事,认真办好事。

(三)明确“找”的通道。

1.要落实“找”的举措。一是制作公开栏。在社区“一站式”服务大厅设立街道领导班子、社区居支两委班子、驻社区干部、群众工作队员信息公开栏。公开内容包括姓名、职务、分工和联系方式等主要信息。二是加强宣传,畅通便民渠道。社区居支两委班子的信息在社区网页、微信平台上公示。在辖区主要街道制作大型宣传牌,辖区内电子显示屏滚动播出“有事请找我”的宣传标语。三是制作便民服务手册。统一制作“有事请找我”便民服务手册,服务手册包括社区工作人员责任分工、办事流程、具体联系方式等,发放到每家每户,确保群众有事知道找谁,有事找得到人。四是社区工作人员制作身份公示牌摆放办公桌上,挂牌上岗,亮身份,亮职责,亮承诺。五是在服务大厅设立“来访受理”便民服务窗口,每天安排1—2名同志接待、登记,为办事居民群众提供解释、说明、答复的高效便民服务。六是便民服务台设“有事请找我”工作台账、监督台账,办事居民群众每一事件的登记、交办、督办工作情况。

2.拓宽“找”的渠道。要变“你找我”为“我找你”,坚持群众上来与工作人员下去相结合、集中接待与分散服务相结合、当面交流与电话联系相结合,驻组工作人员每月下到责任居民小组或小区院落4次以上。

3.要突出“找”效果。一是要“找对”,让群众有事知道该找谁,找对人。二是要“找顺”。积极引导群众有事逐级反映,不要让群众随意越级找。三是要“找好”。受理群众诉求,尽心尽力为民干实事、办好事、解难事。

(四)明确“办”的要求。

1.要完善“办”的方式。一是主办。全体工作人员要明确自身工作职责,主动做好份内事。二是承办。对上级安排部署的工作,要尽心尽力去完成。三是代办。社区工作人员要充分发挥便民服务平台的作用,建立群众事务代理制,实现一站式服务。四是交办。对需要居民小组、小区物业、业委会或辖内单位解决落实的群众诉求,社区发放交办函督导落实。五是快办。对群众提出的诉求,要第一时间回应,快办快结。六是联办。针对群众诉求需要上级各部门解决的,要积极协调上级各部门尽全力予以解决。七是督办。对群众反映的问题,要认真跟进督办到位。

2.要强化“办”的责任。一是规范办事流程。进一步规范完善各种办事流程,包括责任人员、办结时限、流转移交、情况反馈、申诉举报等,办事流程要公布在宣传橱窗和服务大厅等醒目处,同时要制作有关办事流程手册发放给群众,向社会公布,让群众熟知各项工作流程。二是实行“首联负责制”。对群众来信来访属于自己职责范围内的事,要全权办理和答复;不属于自己职责范围内的事,要负责引导流转到有关责任人员,并及时告知办事群众。三是实现服务周到贴心。在便民服务中心和社区办公楼,要设置便民信箱,畅通诉求渠道。对群众提出的事项做到“妥善解决”和“耐心解释”。凡合理合法的要及时予以解决,让群众满意;凡因政策和客观条件所限不能解决的,要耐心细致地向群众解释清楚,争取群众的理解和支持。要通过“放管服”改革,创新服务方式,提高服务水平,逐步实现群众“有事不用找”。

(五)明确“督”的平台。

一是建立工作台账。建立“有事请找我”明细台账,社区工作人员和各居民小组长如实填写“有事请找我”记录本,详细记载相关工作情况。二是建立监督机构。社“有事请找我”领导小组长,负责对各党支部和各小组“有事请找我”活动情况的组织协调和监督,监督电话为0738-6471566,肖金涛13507388268。三是建立定期督查机制。每周对社区干部和居民小组长落实活动开展情况进行一次督查,督查情况和电话监督情况作为考评的重要依据。四是建立严格追责机制。按照街道纪工委制定出台“有事请找我”问责办法,对打不通电话、找不到人、办不了事、群众不满意的情况,门难进、脸难看、话难听、事难办的情况,特别是对“有利找我、有难找他”的情况,经调查核实情况属实的一律严格追责。

(六)明确“评”的措施。

1.严格考评。对全体工作人员及居民小组组委成员实行总分百分制,采取扣分制考核,一月一考评,年度考核结果取月度考核平均分,由社区 “有事请找我”领导小组办公室考核评定。

2.严明奖惩。“有事请找我”责任担当机制实施情况纳入基层党建和绩效考核内容。以办事台账、监督台账、考核评价等为依据,评选一批 “群众最喜爱的社区干部”和“群众最喜爱的服务窗口干部”。对作风不实、担当不力、造成不良影响的人和事,根据“有事请找我”问责办法严肃问责。

三、活动步骤

(一)宣传发动阶段。制订好活动实施方案、召开好动员大会、制作好公开栏、发放好服务联系卡(册)、完善好相关工作办事流程

(二)具体实施阶段。

一是开展“有事请找我”集中下居组活动。社区居支两委班子成员定期下到挂点联系的居组,开展“有事请找我”下基层活动。是开展好“有事请找我”主题党日活动。各党支部把“有事请找我”作为9月份支部党日活动主题,认真开展研讨,进一步提高认识、统一思想。三是创新“有事请找我”活动载体。结合本社区实际,突出重点、破除难点、打造亮点,有效开展“有事请找我”活动。四是认真落实“有事请找我”行动。广泛开展群众来信来访、为民代理服务,认真落实“首联负责制”,做到有求必应、高效服务,切实解决群众的所需所求。

3.总结提升阶段。对开展“有事请找我”活动进行认真总结,将好的经验做法进行宣传推介。社区在年底进行一次检查评比,评选出一批 “群众最喜爱的社区干部”“群众最喜爱的服务窗口干部”“群众最喜爱的居组干部”。

4.建立常态化责任担当机制。对活动开展情况进行系统总结提炼,建立“有事请找我”责任担当机制,推进活动的常态化、制度化、长效化。

四、组织领导

(一)加强组织领导。社区成立“有事请找我”领导小组。

 长:肖金涛

副组长:付正华

 员:彭梅清 李卫国 龙运志 王祝华 李平平

        朱望春 邓爱梅 吴名霞 邵解元

领导小组下设办公室,由王祝华同志兼任办公室主任,邓爱梅、吴名霞为办公室成员

1.业务指导组

 长:肖金涛

 员:李卫国 邓爱梅

 责:负责“有事请找我”活动的具体业务指导,从方案的制订到活动的开展,强化指导,一一把关,确保活动有序有力开展。

2.监督追责组

 长:肖金涛

 员:付正华

 责:负责对“有事请找我”活动开展情况的奖惩考核,实行24小时电话监督,对群众反映的问题进行调查核实处理;每周一督查,每月一考核。

3、督查考核组

 长:肖金涛

 员:王祝华  彭梅清

 责:负责“有事请找我”活动开展情况的督促检查、评先评优和考核工作,负责评比“群众最喜爱的社区干部”、“群众最喜爱的居组干部” 和“群众最喜爱的服务窗口干部”

4.宣传报道组

 长:付正华

 员:邓爱梅  吴名霞

 责:负责对“有事请找我”活动进行全方位宣传报道,对一些好做法、好经验向各类媒体上进行推介,对评选的群众最喜爱的干部进行宣传,对活动开展情况进行系统总结、提炼经验,加大对外宣传推介力度。

(二)压紧压实责任。把开展“有事请找我”活动作为推进“两学一做”学习教育常态化制度化和责任心教育的一项重要举措来抓,各党支部书记和居民小组负责人要担负第一责任人职责,亲自抓安排抓部署、抓督查落实。要层层分解责任,层层传导压力,确保活动取得实效。

(三)严格督促考核。实行每周一调度、每月一考核,对社区干部、居组干部“有事请找我”落实情况进行全面了解,把开展“有事请找我”情况纳入基层党组织党建工作考核和社区干部、居组干部年度考核的重要内容,作为评判党组织和党组织书记履行管党治党责任情况的重要依据。强化结果运用,对工作落实不力、虚以应付、搞形式走过场的,要及时通报批评、限期整改,对情节严重的,要从严追责问责。

(四)注重宣传引导。结合迎接宣传贯彻党的十九大精神,大力宣传在践行“两学一做”和“责任心教育”“有事请找我”活动中涌现的优秀党员干部先进事迹,树立时代楷模,引导党员干部见贤思齐,引导党员干部履职尽责、攻坚克难、争先创优。及时总结活动的好做法好经验,加大宣传力度,在全社区营造良好的为民服务、干事创业氛围

 

 

中共娄星区长青街道扶青社区总支委员会

2017年8月22日

 

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